KU31 ... Help ...

[byba]

Misha j' ai 4 pneus en largeur stock phase 1 déjà sur jantes à la cave... au cas ou pour ton contrôle technique...

[milosavljevicm]

Ca c'est sympa ! MERCI

J'y penserai dans 1an et demi

MERCI d'avoir proposé

On s'écarte un peu du sujet quand-même

[fkl91]

Moi je veux bien des vieux KU31 pour drifter :lol:

[milosavljevicm]

Je veux bien mais les 17" sont partis avec les jantes 17" et je pourrais te donner les 16 en 225/45 quand je les aurais changé.

[fkl91]

Je disais ça en rigolant ^^ t'as gardé tes pneus en 17?

[milosavljevicm]

Je veux bien mais les 17" sont partis avec les jantes 17".

Vendus avec les jantes

[fkl91]

Je sais plus lire :-D

[Stéphane]

Juste quelques mots pour vous confirmer la qualité déplorable du SAV chez 1001pneus.

On m'annonce maintenant un délai pouvant aller jusqu'à 2 mois pour que la marque décide (ou pas) d'un accord de retour des pneus en cause.

Vraiment une boite qui se fout royalement de la gueule de ses clients ...

[fkl91]

Sans agressivité de ma part:

T'aurai aimé quoi? Qu'ils te changent tes pneus à leur charge (vu que la marque diront qu'ils sont conformes) parce-qu’il ne te plaise pas ?

Aucune chance, ils ont fait leur démarche, je comprends que tu sois déçu mais ça dépend pas d'eux (c'est des intermédiaires comme partout)

(Non non je bosse pas dans le SAV..... )

Il te reste l'option de les vendre sinon

[Stéphane]

Quel est le rôle d'un commerçant à ton avis ?
Seulement vendre ? Ou vendre un produit avec un service associé ?

Dans le cas où tu es seul à proposer un truc où n'existe aucune concurrence, et qu'il existe des gens pour l'acheter, tu peux effectivement dire aux clients qu'ils n'ont qu'à se démerder après coup.
Même si ça reste complètement contraire aux lois régissant les droits des consommateurs en France.

Dans le cas où une concurrence existe je ne connais aucun commerce qui puisse se permettre d'envoyer chier les clients mécontents s'il veut durer dans le temps.
Le problème de la marge n'est pas le problème du consommateur.
Rien n'oblige 1001pneus (ou un autre) à vendre à un prix plus qu'un autre. La seule limite c'est la vente à perte (hors soldes).

Donc s'il vend un pneu à ce prix c'est qu'il considère que ce prix est viable sur la durée ou sur le volume des ventes qu'il dégagera.
A lui de se débrouiller à acheter au mieux et limiter au maximum ses frais d'exploitation.
Et d'assurer le service légal (garantie et droit d'échange dans le cas de la vente à distance) s'il veut durer dans le temps.

Quand ta copine commandes ses chaussures chez Zalando ou autres et qu'elles ne lui plaisent pas, ben elle les retourne, et gratuitement.
Quand tu achètes chez Darty ou Carrefour ou CDiscount une machine à laver et qu'elle ne lave pas, ou une imprimante et qu'elle n'imprime pas, ben on te l'échange ou on te la rembourse sans discuter.

Là j'ai des pneus qui rendent mon véhicule inconduisible, et ceci a été confirmé par le monteur agréé 1001pneus qui a fait l'attestation correspondante.
Donc c'est le travail de 1001pneus d'assumer, et le client que je suis (et que tu pourrais être) n'a pas à savoir ce qu'ils en feront.
Leur travail de commerçant sur le territoire français c'est ça.
Sinon autant acheter des pneus sur ebay à un chinois à l'autre bout du monde, là on saura que le recours sera nul.
Encore que ce soit un mauvais exemple car à chaque fois que j'ai acheté des trucs chinois sur ebay qui ne correspondaient pas à la description j'ai été remboursé dans la demi journée, voire dans l'heure.

Pour finir si je me vautre dans un virage cet après midi et que mon assureur se retourne contre eux avec toutes les preuves de nos échanges parlant de ces défauts que je lui fournirai et la confirmation du pro qui a monté mes pneus, je peux te dire que ça risque de leur coûter bien plus qu'un jeu de pneus.

Donc oui il est normal, dans le contexte de vente actuel correspondant à cette vente, que 1001pneus reprenne ces pneus qu'il n'aura évidemment aucun mal à faire reprendre commercialement par ses fournisseurs vu les volumes qu'il leur dégage.
D'autant plus que je leur ai dit de suite que le remboursement n'était pas ma priorité ce que je voulais c'est monter en gamme donc dépenser plus.

Dernier point, un client qui gueule sur internet et qui fait savoir partout qu'un commerçant n'assume pas ses services, ça coute bien plus cher en perte de chiffre d'affaire qu'un pauvre train de pneus.

Stéphane (commerçant depuis 27 ans)

[chrisoups]

un client qui achète un produit a leroy merlin , casto ou autre n'a qu'un seul interlocuteur c'est ou il a acheté le produit, les intermédiaires et autres c'est pas son problème au client le magasin ou il a acheté doit faire le necessaire pour satisfaire le client point barre..
mais malheureusement ça se passe pas toujours comme ça... :evil:

[fkl91]

Le rôle d'un commerçant? Faire des bénéfices pour en vivre, c'est pas le seul objectif mais c'est le principal sinon c'est limite du bénévolat dans ce cas

Tout les commerces qui font du volume ne cherche pas la fidélisation, fidéliser les clients quand tu fais du volume sur un produit qui a une durée de vie d'au moins 2/3ans ça n'a pas vraiment d'intérêt, les gens vont au moins cher pas aux meilleurs services, ces entreprises (oscaro/central de pneus/opérateur téléphone/vendeur électroménager/etc) l'ont bien compris, les gens n'hésitent pas a changer de crémerie pour 10€, donc le meilleur moyen c'est de tirer les prix vers le bas, de plus ils choisissent pas leur marge, t'as beau avoir le meilleur SAV, les gens voient le prix et se disent: "C'EST MOINS CHER ICI POUR LE MÊME PRODUIT et de toute façon si il y a un souci, je passerai par le SAV c'est la loi/partout pareil" et c'est surement ce que t'as du te dire sinon tu serai passé par un garage qui auraient prit plus cher mais qui se seraient démerdé avec son fournisseur

Pour électroménager blanc (lavage/cuisson/froid) c'est encore différent (c'est mon domaine), on échange pas ou rembourse pas sauf délai très court (quelques jours) et certaines marques comme Bosch n'applique pas de "règle" de "panne au déballage", le produit est sorti d'usine comme fonctionnant, tout ce qui intervient par la suite ne les concerne plus, il se contente de fournir les pièces sous garanties SI elles sont réellement défectueuse. Donc la procédure c'est: on intervient, si c'est un problème d'utilisation de ta part on te facture l'intervention (tout comme 1001 te facturera le pneus), parce-que personnes d'autres assumera la perte financière, si le défaut est avéré, on va REPARER et dans de rare cas si le produit est techniquement irréparable (pièce non reçu après un délai de 21jours (oui oui 3 semaines), ou que la pièce n'est pas changeable) la on va l'échanger au frais du constructeur, le vendeur met "rarement" la main a la poche et c'est "normal" il fait que intermédiaire, c'est le constructeur qui propose la garantie du produit, le vendeur lui garantie juste de faire les démarches.

Pour l'assurance, 1001 pneus va dire: "effectivement nous avons transmis l’information et une demande de solution aux fabricants", fabriquant qui dira que le pneus a mal été monté, et c'est le plus petit (le monteur) qui prendra dans la gueule parce-qu’il fera pas le poids juridiquement, je connais quelques monteur de pneus qui ne veulent plus monter de pneus acheter sur internet (ou au black) pour une question d'assurance. Ils veulent pas d’emmerde pour gagner 10€ sur un pneu et je les comprends

Comme on sous entendait avec Ahmed j'ai un très bon pote qui justement fourni les sites comme 1001pneus et compagnie et gère le SAV pour la France, clairement il reprendra pas tes pneus même si 1001pneus fait du volume pour plein de raison,

1: Seulement 2 fournisseurs pour la France.
2: Les marges sont très faibles par pneus (des marges a moins d'1€), y aurai plus cher de frais de transporteur que de marge pour faire revenir le pneus.
3: Les transactions entre ces 2 entreprises sont énormes, ils vont pas se prendre la tête pour si peu, sachant pertinemment que demain t'ira commander chez pneu-online qu'ils fournissent aussi.
4: Même si tu monte en gamme et qu'ils changeaient tes pneus, ils perdraient de l'argent.
5: T'as roulé, les pneus sont invendables dans leurs réseaux
6: .....etc

Pour en revenir aux avis néfaste sur internet, avis personnel c'est pas quelque chose de vraiment très efficace, t'as consulté les avis de 1001 pneus avant de commander? La plupart des gens non, et bon même si tu l'as fait, y a tellement d'avis positif comparé au avis négatif que t'aurai quand même commandé en te disant surement "les erreurs/souci ça arrive"

Je critique pas ton expérience dans le commerce, mais la vente et le SAV pur sont très éloigné d'un point de vue gestion, t'achète un produit, t'as un bon contact avec le vendeur, dans 90% des cas ton produit fonctionne sans souci = t'es un client satisfait qui reviendra vers ce commerçant, et a coté de ça, t'es dans les 10%, on t'oriente vers le SAV (nous :-D) et on fera de notre mieux pour que ton problème (si avéré) soit réglé le plus rapidement possible mais surtout le plus rentable pour nous (plus de 70% des appels sont du a des problèmes d'utilisation). Si c'est résolu rapidement tu sera doublement satisfait, du vendeur et du SAV.

Je suis archi souple en SAV aussi bien sur le terrain qu'en gestion des dossiers, j'envoie pas un tech pour gagner seulement 5€, je peux faire en sorte que ton produit soit échangé/remboursé le lendemain, mais faut pas se leurrer 1: C'est pas mon entreprise qui va payer 2: On sera payé largement plus de 5€ pour avoir géré ton dossier, bref c'est toujours l'argent en 1er et pas le service.

[Dieamond]

Le problème c'est qu'on espere le meme niveau de service d'un magasin qui fait 50% de marge sur un produit que d'un magasin qui n'en fait que 15% ... A part Amazon qui fout la merde dans cette reflexion avec le meilleur service client tous commerces confondus et habitue mal, mais force est de constater que globalement, si on "achete low cost" il faut s'attendre au service qui va avec ...

[fkl91]

un client qui achète un produit a leroy merlin , casto ou autre n'a qu'un seul interlocuteur c'est ou il a acheté le produit, les intermédiaires et autres c'est pas son problème au client le magasin ou il a acheté doit faire le necessaire pour satisfaire le client point barre..
mais malheureusement ça se passe pas toujours comme ça... :evil:

Attention de comparer ce qui est comparable...

Les défauts visibles et non visibles, t'achète une visseuse mais elle fonctionne pas c'est visible, t'achète un pneu neuf, moi visuellement je suis incapable de te dire si il va accrocher ou pas, c'est comme si tu ramenais la visseuse sans la batterie pour l'essayer.

En exagérant, tu ramenè pas une baguette de pain après l'avoir gouté en disant non au final elle est pas bonne. (compare cette image avec une paire de chaussure avec laquelle t'aurai marché )

Le problème c'est qu'on espere le meme niveau de service d'un magasin qui fait 50% de marge sur un produit que d'un magasin qui n'en fait que 15% ... A part Amazon qui fout la merde dans cette reflexion avec le meilleur service client tous commerces confondus et habitue mal, mais force est de constater que globalement, si on "achete low cost" il faut s'attendre au service qui va avec ...

Effectivement

Le seul intérêt du lowcost c'est le bas prix et de pouvoir se permettre de jeter le produit au moindre souci sans réellement perdre de temps/sous.

[fkl91]

Par curiosité j'ai demandé a mon pote si il a vu ton dossier passer, il me dit que non, c'est surement passé chez leur concurrent, mais que les procédures sont identiques.

Vu que les pneus ont roulés, quasiment aucune chance de voir un remboursement, concernant la garantie c'est toujours pour le même produit, en gros le constructeur (c'est lui qui assume la garantie) va te fournir d'autres KU31 (vu que les tiens ont un "souci") qui bien sur te seront facturés avant expédition, tu va renvoyer tes KU31 qui vont être contrôlé et si ils sont déclarés conforme (ça sera surement le cas si je me base sur l'avis de Misa qui disais que neuf c'était tendu) t'aura payé 2 trains de pneus........

Si effectivement la 1ere paire avait un défaut, tu te fera rembourser ce train de pneus.