Le rôle d'un commerçant? Faire des bénéfices pour en vivre, c'est pas le seul objectif mais c'est le principal sinon c'est limite du bénévolat dans ce cas
Tout les commerces qui font du volume ne cherche pas la fidélisation, fidéliser les clients quand tu fais du volume sur un produit qui a une durée de vie d'au moins 2/3ans ça n'a pas vraiment d'intérêt, les gens vont au moins cher pas aux meilleurs services, ces entreprises (oscaro/central de pneus/opérateur téléphone/vendeur électroménager/etc) l'ont bien compris, les gens n'hésitent pas a changer de crémerie pour 10€, donc le meilleur moyen c'est de tirer les prix vers le bas, de plus ils choisissent pas leur marge, t'as beau avoir le meilleur SAV, les gens voient le prix et se disent: "
C'EST MOINS CHER ICI POUR LE MÊME PRODUIT et de toute façon si il y a un souci, je passerai par le SAV c'est la loi/partout pareil" et c'est surement ce que t'as du te dire sinon tu serai passé par un garage qui auraient prit plus cher mais qui se seraient démerdé avec son fournisseur
Pour électroménager blanc (lavage/cuisson/froid) c'est encore différent (c'est mon domaine), on échange pas ou rembourse pas sauf délai très court (quelques jours) et certaines marques comme Bosch n'applique pas de "règle" de "panne au déballage", le produit est sorti d'usine comme fonctionnant, tout ce qui intervient par la suite ne les concerne plus, il se contente de fournir les pièces sous garanties SI elles sont réellement défectueuse. Donc la procédure c'est: on intervient, si c'est un problème d'utilisation de ta part on te facture l'intervention (tout comme 1001 te facturera le pneus), parce-que personnes d'autres assumera la perte financière, si le défaut est avéré, on va
REPARER et dans de rare cas si le produit est techniquement irréparable (pièce non reçu après un délai de 21jours (oui oui 3 semaines), ou que la pièce n'est pas changeable) la on va l'échanger au frais du constructeur, le vendeur met "rarement" la main a la poche et c'est "normal" il fait que intermédiaire, c'est le constructeur qui propose la garantie du produit, le vendeur lui garantie juste de faire les démarches.
Pour l'assurance, 1001 pneus va dire: "effectivement nous avons transmis l’information et une demande de solution aux fabricants", fabriquant qui dira que le pneus a mal été monté, et c'est le plus petit (le monteur) qui prendra dans la gueule parce-qu’il fera pas le poids juridiquement, je connais quelques monteur de pneus qui ne veulent plus monter de pneus acheter sur internet (ou au black) pour une question d'assurance. Ils veulent pas d’emmerde pour gagner 10€ sur un pneu et je les comprends
Comme on sous entendait avec Ahmed j'ai un très bon pote qui justement fourni les sites comme 1001pneus et compagnie et gère le SAV pour la France, clairement il reprendra pas tes pneus même si 1001pneus fait du volume pour plein de raison,
1: Seulement 2 fournisseurs pour la France.
2: Les marges sont très faibles par pneus (des marges a moins d'1€), y aurai plus cher de frais de transporteur que de marge pour faire revenir le pneus.
3: Les transactions entre ces 2 entreprises sont énormes, ils vont pas se prendre la tête pour si peu, sachant pertinemment que demain t'ira commander chez pneu-online qu'ils fournissent aussi.
4: Même si tu monte en gamme et qu'ils changeaient tes pneus, ils perdraient de l'argent.
5: T'as roulé, les pneus sont invendables dans leurs réseaux
6: .....etc
Pour en revenir aux avis néfaste sur internet, avis personnel c'est pas quelque chose de vraiment très efficace, t'as consulté les avis de 1001 pneus avant de commander? La plupart des gens non, et bon même si tu l'as fait, y a tellement d'avis positif comparé au avis négatif que t'aurai quand même commandé en te disant surement "les erreurs/souci ça arrive"
Je critique pas ton expérience dans le commerce, mais la vente et le SAV pur sont très éloigné d'un point de vue gestion, t'achète un produit, t'as un bon contact avec le vendeur, dans 90% des cas ton produit fonctionne sans souci = t'es un client satisfait qui reviendra vers ce commerçant, et a coté de ça, t'es dans les 10%, on t'oriente vers le SAV (nous :-D) et on fera de notre mieux pour que ton problème (si avéré) soit réglé le plus rapidement possible mais surtout le plus rentable pour nous (plus de 70% des appels sont du a des problèmes d'utilisation). Si c'est résolu rapidement tu sera doublement satisfait, du vendeur et du SAV.
Je suis archi souple en SAV aussi bien sur le terrain qu'en gestion des dossiers, j'envoie pas un tech pour gagner seulement 5€, je peux faire en sorte que ton produit soit échangé/remboursé le lendemain, mais faut pas se leurrer 1: C'est pas mon entreprise qui va payer 2: On sera payé largement plus de 5€ pour avoir géré ton dossier, bref c'est toujours l'argent en 1er et pas le service.
